Xử lý theo bằng chứng, không theo phỏng đoán.

1. Phạm vi

Chính sách áp dụng cho license key, tài nguyên tải xuống, dịch vụ số bàn giao thủ công và khoản thanh toán cho engagement product/engineering, trừ khi trang sản phẩm, proposal hoặc pháp luật bắt buộc quy định có lợi hơn cho bạn.

2. Thời hạn gửi yêu cầu

Hãy liên hệ trong thời hạn hỗ trợ, bảo hành hoặc đổi trả được ghi trên trang sản phẩm/phiên bản. Nếu listing không nêu một thời hạn riêng, hãy gửi yêu cầu ngay khi vấn đề xuất hiện và trước khi tiếp tục dùng, chia sẻ hoặc thay đổi nội dung bàn giao. Với key không hoạt động, liên hệ sớm sau lần thử đầu tiên giúp việc đối chiếu chính xác hơn.

↳Thời hạn theo sản phẩm không làm mất quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.

3. Trường hợp được xem xét

Một yêu cầu có thể đủ điều kiện để khắc phục, thay thế hoặc hoàn tiền khi TUNG xác minh được một trong các tình huống sau:

• Thanh toán trùng cho cùng một đơn hoặc thu sai số tiền do lỗi hệ thống.
• Thanh toán đã xác minh nhưng TUNG không thể bàn giao sản phẩm đã mua.
• Key, link hoặc file được giao sai phiên bản, thiếu phần trọng yếu hoặc khác đáng kể so với mô tả tại thời điểm mua.
• License key không hợp lệ ngay lần kích hoạt đầu, chưa bị sử dụng và lỗi không đến từ thiết bị, vùng hoặc tài khoản của người mua.
• Dịch vụ thủ công chưa bắt đầu và yêu cầu hủy được nhận trước khi nguồn lực được phân bổ.
• Engagement dịch vụ bị TUNG chấm dứt trước khi hoàn thành; phần công việc chưa thực hiện sẽ được đối chiếu theo proposal.

4. Trường hợp thường không đủ điều kiện

Trong phạm vi pháp luật cho phép, TUNG thường không hoàn tiền chỉ vì thay đổi ý định sau khi sản phẩm số đã được hiển thị, tải, kích hoạt hoặc sử dụng thành công.

• Bạn mua nhầm phiên bản dù tên, yêu cầu, thời hạn và hình thức bàn giao đã hiển thị rõ.
• Thiết bị, vùng, tài khoản hoặc phần mềm của bạn không đáp ứng yêu cầu đã công bố.
• Key hoặc quyền truy cập đã được chia sẻ, bán lại, dùng vượt giới hạn hoặc bị khóa do vi phạm điều khoản của sản phẩm/nền tảng.
• Nhà cung cấp bên thứ ba thay đổi dịch vụ sau khi sản phẩm đã được bàn giao đúng, trừ khi trang sản phẩm có cam kết khác.
• Bạn không cung cấp đủ mã đơn, email mua hàng hoặc thông tin an toàn cần để xác minh.
• Phần milestone dịch vụ đã được nghiệm thu hoặc công việc đã hoàn thành theo proposal.

5. Khắc phục và thay thế trước hoàn tiền

Nếu vấn đề có thể sửa hợp lý, TUNG có thể đề nghị hướng dẫn cài đặt, kiểm tra yêu cầu, giao lại file/link, thay key chưa sử dụng hoặc sửa phần bàn giao. Việc khắc phục không yêu cầu bạn gửi mật khẩu, OTP hoặc toàn bộ license key qua email.

6. Cách gửi yêu cầu

Dùng trang Liên hệ hoặc email hello@tungjpstore.net từ địa chỉ đã mua hàng. Tiêu đề nên có mã đơn và loại yêu cầu.

• Mã đơn và email dùng khi mua.
• Tên sản phẩm, phiên bản và thời điểm vấn đề xuất hiện.
• Các bước đã thử và thông báo lỗi chính xác.
• Ảnh chụp đã che dữ liệu nhạy cảm nếu ảnh thực sự giúp xác minh.
• Kết quả bạn mong muốn: hỗ trợ, thay thế, giao lại, hủy hoặc hoàn tiền.

↳Không gửi mật khẩu, OTP, order access token, thông tin ngân hàng đầy đủ hoặc license key nguyên vẹn.

7. Đánh giá và phương án xử lý

TUNG cố gắng xác nhận đã nhận yêu cầu trong khoảng hai ngày làm việc và đưa ra quyết định sau khi có đủ dữ liệu, thường trong vòng năm ngày làm việc. Trường hợp phụ thuộc nhà cung cấp hoặc ngân hàng có thể lâu hơn; TUNG sẽ cập nhật trạng thái thay vì để yêu cầu im lặng.

• Giao lại hoặc thay thế tương đương.
• Credit cho sản phẩm khác nếu bạn đồng ý.
• Hoàn tiền một phần tương ứng phần không thể cung cấp.
• Hoàn tiền toàn phần khi không thể bàn giao hoặc khắc phục hợp lý.

8. Phương thức và thời gian nhận tiền

Khoản hoàn được gửi về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi; với chuyển khoản, TUNG có thể yêu cầu thông tin tài khoản tối thiểu qua kênh an toàn. Sau khi được chấp thuận và thực hiện, thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc nhà cung cấp, thường khoảng 5–10 ngày làm việc.

9. Dịch vụ và khoản hoàn một phần

Với review, sprint hoặc build partnership, phí cho milestone đã hoàn thành hoặc nguồn lực đã được giữ theo proposal thường không hoàn lại. Nếu engagement dừng sớm, hai bên đối chiếu deliverable, chi phí đã cam kết và phần trả trước chưa sử dụng; proposal được ưu tiên nếu quy định cụ thể hơn.

10. Lạm dụng, chargeback và quyền bắt buộc

TUNG có thể từ chối yêu cầu gian lận, lặp lại bất thường hoặc dựa trên bằng chứng bị chỉnh sửa. Hãy liên hệ trước khi chargeback để trạng thái đơn và bàn giao được kiểm tra; việc đó không hạn chế quyền pháp lý bắt buộc. Không nội dung nào trong policy này loại bỏ quyền người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại bỏ.