依据证据处理，不靠猜测。

1. 范围

适用于许可证密钥、下载、人工交付数字服务和专业服务付款；商品页、方案或强制法律提供更有利权利时，以其为准。

2. 请求期限

请在商品或版本页面标明的支持、保修或退换期限内联系。若没有单独期限，请在继续使用、分享或修改交付内容前尽快报告问题。密钥首次无法使用时应尽快联系。

↳商品特定期限不会减少强制消费者权利。

3. 可能符合的情况

经验证的重复/错误扣款、已付款但无法交付、与描述明显不符或缺失的重要内容、首次激活即无效且未使用的密钥、资源分配前取消的人工服务、TUNG提前终止且未完成的合作，可能获得修复、更换或退款。

4. 通常不符合

在法律允许范围内，数字商品显示、下载、激活或成功使用后的改变主意通常不退款。

• 在要求清楚的情况下选错版本。
• 设备、地区、账户或软件不满足已披露要求。
• 分享、转售、超限使用或因违规被停用。
• 正确交付后第三方改变服务。
• 无法提供必要的安全验证信息。
• 已验收或完成的服务里程碑。

5. 故障排查与更换

合理情况下可先提供设置帮助、要求检查、重新发送文件/链接、更换未使用的无效密钥或修正交付物。支持不会要求通过邮件发送密码、验证码或完整密钥。

6. 如何申请

使用购买邮箱通过联系页或hello@tungjpstore.net提交。

• 订单号和购买邮箱。
• 商品、版本及问题时间。
• 已尝试步骤和准确错误。
• 仅在有帮助时提供已遮盖敏感信息的截图。
• 希望的处理结果。

↳不要发送密码、验证码、订单访问token、完整银行凭据或完整密钥。

7. 审核与解决

目标是在约两个工作日内确认收到，并在信息齐全后通常五个工作日内作出决定。服务商或银行核查可能更久。解决方式可为重新交付、更换、双方同意的额度、部分或全额退款。

8. 退款方式

可行时退回原支付方式。银行转账退款可能通过安全渠道要求最少账户信息。发出后通常5–10个工作日到账，具体取决于银行或服务商。

9. 专业服务

已完成里程碑和方案约定预留资源通常不退款。提前结束时会核对已交付工作、已承诺成本和未使用预付款；更具体的已签方案优先。

10. 滥用、拒付与法定权利

欺诈、重复滥用或篡改证据的请求可能被拒绝。发起拒付前请先联系，以便核查支付和交付；这不放弃强制法定权利，也不排除法律禁止排除的消费者权利。